Ntawm cov tuam txhab, cov thawj coj feem ntau siv lub npe lo lus "KPI"; nws yog dab tsi, kuv xav kom to taub thiab tus txiv neej ntawd nyob hauv txoj kev. Tus essence ntawm no lub tswvyim yog tias tag nrho cov hom phiaj ntawm lub koom haum yuav muab faib ua ntau theem. Cov hom phiaj no raug coj los rau cov neeg ua haujlwm hauv cov qauv ntawm cov ntsiab lus - cov kev npaj, cov haujlwm.
KPI yog dab tsi?
KPI - cov no yog cov cim tseem ceeb ntawm lub tuam txhab / kev lag luam kev ua haujlwm, pab nws ua tiav nws cov hom phiaj . Cov lus txhais los ntawm Lus Askiv, txhais tau tias lo lus no txhais tau tias, thiab ntau zaus hauv Lavxias txhais ua "KPI" - qhov tseem ceeb cov yeeb yam tseem ceeb, uas tsis yog qhov tseeb, vim hais lus Askiv, ntxiv rau kev ua haujlwm, kuj yog qhov ua tau zoo.
KPI - nws cov lus yooj yooj yim yog dab tsi? Ib qho lag luam muaj cov koog, txhua yam ntawm cov haujlwm uas ua haujlwm lossis ua lwm yam haujlwm. Piv txwv, tus thawj coj yog feem ntau nyiam cov nqi ntawm lub tuam txhab, tus accountant - nyob rau hauv lub tseeb ntawm cov ntaub ntawv ntawm lub tuam txhab, lub taub hau ntawm lub tuam tsev muag khoom - nyob rau hauv lub receivables ntawm lub firm. Tag nrho cov ntsiab lus no, tau sau ua ke thiab sawv cev ntawm kpi - kev ntsuas ntawm kev ua haujlwm thiab kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab.
Dab tsi yog KPI hauv kev muag khoom?
Qhov kev kawm tseem ceeb hauv kev muag khoom sib txawv rau txhua lub tuam txhab thiab faib raws li theem ntawm nws txoj kev loj hlob thiab ib qho kev ua haujlwm:
- los ntawm kev muag khoom: kev muag khoom, khoom muag, cov khoom muag muag thiab kev muag khoom ncaj nraim (qhov kev ntsuas no yog qhia hauv feem pua thiab xam rau ib lub sij hawm, piv txwv, ib quarter);
- rau ntawm cov nyiaj khwv tau los (lub tuam txhab xav kom ncav cuag qee qhov kev npaj nyiaj yav tom ntej);
- ntawm kev txhawb tshiab cov khoom tshiab (cov ntawv qhia no tau npaj rau qee cov khoom ntawm lub tuam txhab);
- nyiam cov neeg tuaj tshiab (yog muag thaum lub caij nplooj ntoos zeeg, ces nws yuav ua rau cov neeg nyiam tshiab, lossis ua haujlwm nrog ib pab pawg tshiab, cov kev lag luam tshiab).
KPI - "rau" thiab "tawm tsam"
Cov KPI Qhov Taw Qhia Muaj ob qho lawv cov pab cuam thiab cov neeg sib tw. Peb muab ob peb nqe lus ntawm ob qho tib si. Txoj kev zoo ntawm lub hauv kev saib xyuas raws li yog cov hauv qab no:
- Kev txhim kho kom tseeb rau cov neeg ua haujlwm hauv tuam tsev;
- kev txhim kho ntawm kev sib raug zoo ntawm kev koom tes hauv lub koom haum;
- txo lossis ua kom tiav kev ywj pheej ntawm kev ywj pheej ;
- lub tswv yim rau kev pom zoo rau cov neeg ua haujlwm;
- cov hom phiaj ntawm txoj kev loj hlob zoo, cov ntsiab lus-tawm tswv yim;
- Qhov tseem ceeb ntawm kev kho cov dej num ntawm cov neeg ua haujlwm nrog cov txiaj ntsig zoo ntawm lawv cov haujlwm.
Raws li cov lus nug ntawm KPI tswvyim, lawv yog cov hauv qab no:
- vim qhov kev xaiv xam phaj yog txawv me ntsis, qhov kev ntsuam xyuas kuj yuav muab coj los sib txuas;
- Cov ntawv tseem ceeb qhia tau qee zaum tsuas yog kev txhawb thiab kev ntsuam xyuas cov tswv yim hauv lub tuam txhab, uas tsis txaus;
- tus nqi siab ntawm kev siv cov txheej txheem ntsuam xyuas no, accounting - kev tawm tswv yim rau cov tswj kav, tiam sis tsis yog txhua tus neeg ua haujlwm tau kawm zoo los xam cov neeg xav tau ntawm nws tus kheej.
Hom KPIs
Cov txheej txheem KPI raug muab faib ua ob peb yam nram qab no:
- Lub hom phiaj : cuam tshuam li cas kev ruaj ntseg yog nyob ze rau kev ua lag luam lub hom phiaj.
- Cov txheej txheem : qhov no yog qhov ua tau zoo npaum li cas rau txoj kev khiav dej num, lawv pab soj ntsuam cov haujlwm ntawm lub koom haum thiab, thaum muaj qhov yuam kev, npaj cov txheej txheem rau lwm txoj hau kev.
- Qhov project : lawv yog tswj xyuas cov hauj lwm tshwj xeeb thiab qhia seb cov haujlwm npaj txhij txhua puas tau ua tiav hauv lub tuam txhab tam li tag nrho.
- Sab nraud : cuam tshuam qhov teeb meem ntawm kev ua lag luam raws li tag nrho; cov neeg ua haujlwm tsis tuaj yeem cuam tshuam lawv lub ntsiab lus.
Yuav ua li cas los laij KPI?
Qhov kev kawm tseem ceeb ntawm KPI tuaj yeem xam hauv ob peb theem:
- Kev xaiv ntawm KPI (los ntawm peb mus rau tsib), piv txwv: cov xov tooj ntawm cov neeg tuaj tshiab; tus naj npawb ntawm kev yuav khoom tau ua dua zaum ob los yog ntau dua; rov qab los ntawm cov neeg xav thov ua tsaug.
- Muab xam qhov nyhav ntawm txhua qhov xaiv tau xaiv nrog tus nqi ntawm ib qho taw qhia (piv txwv, 0.5 rau cov neeg tuaj noj mov zoo, 0.25 rau kev txheeb xyuas rau ntawm qhov chaw).
- Muab tso ua ke thiab kev txheeb xyuas ntawm cov txheeb cais rau lub sijhawm xaiv (lub quarter, xyoo).
- Teeb ib lub tswv yim los nce cov nqi xaiv rau lub sijhawm xaiv.
- Tom qab lub lapse ntawm lub sij hawm - qhov muab xam ntawm cov coefficient ntawm cov hauj lwm zoo (sib piv ntawm lub hom phiaj thiab qhov tseeb).
Qhov tseem ceeb cov yeeb yam - cov phau ntawv
Cov txheej txheem ntawm cov qauv tseem ceeb qhia tau piav nyob rau hauv ntau cov ntawv xov xwm sab nraud thiab txawv teb chaws uas yuav teb lo lus nug. KPI - dab tsi yog nws?
- Kulagin O. (2016) "Kev tswj los ntawm cov hom phiaj. Secrets ntawm KPI technology " - phau ntawv qhia tshiab, ntau cov qauv thiab cov ntaub ntawv theoretical.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Advertising Efficiency" yog ib phau qub tab sis zoo heev sau ntawv.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards ua tus tswj kav" yog ib daim ntawv sau qhia yooj yim nrog ntau tus qauv piav qhia txog yam KPI yog.